A presente Política de Envio estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega das encomendas efetuadas através do website https://portelelise.com. O nosso objetivo é proporcionar um serviço de entrega transparente e eficiente, garantindo que os consumidores têm acesso a informações claras sobre os custos, prazos e procedimentos de envio.
1. Zonas de Entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal.
Todas as encomendas elegíveis são expedidas a partir do nosso armazém local em Portugal e entregues na morada indicada pelo consumidor durante o processo de finalização da compra.
Antes de concluir a encomenda, o consumidor deverá confirmar que a morada de entrega está correta e que se encontra abrangida pelas opções de entrega disponíveis no website.
Em determinadas situações, como zonas de acesso condicionado ou dificuldades logísticas específicas, a entrega poderá estar sujeita a limitações operacionais. Caso exista alguma dificuldade que afete a expedição ou entrega, entraremos em contacto com o consumidor.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados com base no valor total dos produtos incluídos na encomenda, de acordo com as seguintes condições.
Para encomendas de valor inferior a 99,99 €, será aplicada uma taxa de envio de 8,90 €.
Para encomendas de valor igual ou superior a 99,99 €, a entrega será gratuita, sem cobrança dos custos de envio normal.
O limite de 99,99 € está incluído na modalidade de envio gratuito.
O custo de envio aplicável será apresentado de forma clara durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação do pagamento.
Não serão adicionadas taxas de envio ocultas ou encargos adicionais de embalagem e processamento que não tenham sido previamente apresentados ao consumidor.
3. Processamento de Encomendas
Após a conclusão da encomenda e a confirmação do pagamento, iniciaremos o respetivo processamento.
O prazo normal de processamento é de 1 a 2 dias úteis.
Este período destina-se à confirmação dos dados da encomenda, preparação dos produtos, embalagem e organização da expedição.
Os sábados, domingos e feriados aplicáveis não são contabilizados como dias úteis.
Em situações excecionais, como informações incompletas sobre a encomenda, atrasos na confirmação do pagamento ou outras dificuldades operacionais justificadas, o processamento poderá demorar mais tempo.
Caso ocorra alguma situação que possa afetar significativamente a expedição, procuraremos informar o consumidor através dos meios de contacto disponibilizados.
4. Origem e Métodos de Envio
Todas as encomendas elegíveis são expedidas a partir do nosso armazém local em Portugal.
Para garantir o transporte adequado dos diferentes produtos de mobiliário e artigos para o lar, selecionamos o serviço de transporte de acordo com as dimensões, o peso dos produtos, a morada de entrega e as condições logísticas disponíveis.
Os serviços de transporte utilizados incluem DHL, UPS e FedEx.
A transportadora responsável por cada encomenda será determinada de acordo com as necessidades específicas do envio e a organização logística disponível.
5. Prazos de Entrega
Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 7 a 10 dias úteis.
Este prazo começa a contar a partir do momento em que a transportadora recebe efetivamente a encomenda e inicia o respetivo transporte.
É importante distinguir o prazo de processamento do prazo de transporte.
O processamento da encomenda demora normalmente 1 a 2 dias úteis, enquanto o transporte demora aproximadamente 7 a 10 dias úteis após a expedição.
Assim, em condições normais, o consumidor deverá considerar ambos os períodos para estimar a data de receção da encomenda.
Os prazos indicados são estimativas e poderão ser afetados por fins de semana, feriados, condições meteorológicas adversas, períodos de elevada procura ou outras circunstâncias que afetem o transporte.
Se a encomenda ultrapassar o prazo estimado de entrega, o consumidor poderá contactar-nos para obter informações atualizadas sobre o respetivo estado.
6. Impostos e Desalfandegamento
Os impostos aplicáveis estão incluídos nos preços apresentados para os respetivos produtos, de acordo com as condições legais e fiscais aplicáveis.
As encomendas são expedidas a partir de um armazém local em Portugal, sendo os procedimentos de transporte e eventuais formalidades aduaneiras aplicáveis tratados através dos serviços logísticos contratados.
Quando sejam necessárias formalidades de desalfandegamento, estas serão organizadas de acordo com os requisitos aplicáveis e através dos prestadores de serviços logísticos envolvidos.
No âmbito de uma entrega normal, o consumidor não terá de pagar novamente impostos ou encargos de desalfandegamento que já estejam incluídos no preço dos produtos ou nas condições de envio aplicáveis.
Qualquer situação especial será tratada de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias concretas da encomenda.
7. Rastreamento de Encomendas
Após a expedição, o consumidor poderá acompanhar o estado da encomenda através das informações de rastreamento disponibilizadas.
Quando os dados de rastreamento estiverem disponíveis, enviaremos por correio eletrónico ou através das notificações da encomenda o respetivo número de seguimento e as informações necessárias.
O consumidor poderá utilizar esse número na plataforma de rastreamento da transportadora responsável, nomeadamente DHL, UPS ou FedEx, conforme aplicável.
Em determinadas situações, as informações de rastreamento poderão demorar algum tempo a ser atualizadas após a expedição, devido à sincronização dos sistemas logísticos.
Se o estado da encomenda não apresentar atualizações durante um período prolongado, poderá contactar-nos através de assist@portelelise.com para obter assistência.
8. Atrasos na Entrega
Embora procuremos cumprir os prazos estimados de entrega, poderão ocorrer atrasos durante o transporte devido a circunstâncias logísticas ou operacionais.
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo estimado de 7 a 10 dias úteis após a expedição, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Para facilitar a consulta, deverá fornecer o número da encomenda, o nome do destinatário, o número de rastreamento, caso já esteja disponível, e uma breve descrição da situação.
Analisaremos as informações da encomenda e o respetivo estado de transporte, procurando obter esclarecimentos junto da transportadora e ajudar a resolver a situação.
Os atrasos causados pela transportadora não eliminam nem limitam as responsabilidades que legalmente nos sejam atribuídas perante o consumidor.
9. Produtos Danificados ou Encomendas Perdidas
Produtos Danificados Durante o Transporte
Se receber um produto com danos visíveis na embalagem ou no próprio artigo, recomendamos que conserve a embalagem original e os materiais de proteção, sempre que possível.
Deverá contactar-nos através de assist@portelelise.com, indicando o número da encomenda e descrevendo os danos identificados.
Sempre que possível, poderá também enviar fotografias da embalagem e do produto danificado para facilitar a análise da situação.
Após a receção das informações, analisaremos o caso e apresentaremos uma solução adequada, de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.
Quando exista falta de conformidade do produto, o consumidor poderá beneficiar dos direitos legalmente previstos, incluindo, conforme aplicável, a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
Encomendas Perdidas
Se o estado de rastreamento indicar uma ausência prolongada de atualizações ou existirem indícios de que a encomenda poderá ter sido perdida durante o transporte, o consumidor poderá contactar-nos para solicitar assistência.
Analisaremos os registos da encomenda e, quando necessário, solicitaremos informações à transportadora responsável para esclarecer a situação.
Caso se confirme a perda da encomenda durante o transporte, trataremos da situação de acordo com as circunstâncias e os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Responsabilidade Durante o Transporte
A entrega dos produtos deve respeitar as obrigações legais aplicáveis.
Não excluímos nem transferimos para o consumidor responsabilidades que legalmente nos competem relativamente à entrega, perda ou danos dos produtos.
Recomendamos que qualquer irregularidade seja comunicada com a maior brevidade possível, para facilitar a recolha de informações e a resolução da situação.
10. Alteração de Morada e Cancelamento
Encomendas Ainda Não Expedidas
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o consumidor poderá contactar-nos para solicitar a alteração da morada de entrega.
A possibilidade de alteração dependerá do estado de processamento da encomenda e das condições logísticas existentes no momento do pedido.
Se pretender cancelar uma encomenda ainda não expedida, poderá solicitar o cancelamento através de assist@portelelise.com.
Quando o cancelamento for possível e estiverem reunidas as condições aplicáveis, procederemos ao reembolso integral dos montantes pagos, sem cobrança de taxas de cancelamento.
Encomendas Já Expedidas
Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, poderá já não ser possível alterar diretamente a morada ou cancelar o transporte.
Se necessitar de modificar a morada, poderá contactar-nos para verificarmos se existe alguma possibilidade de alteração junto da transportadora.
A viabilidade dessa alteração dependerá das condições do serviço de transporte e do estado efetivo da encomenda.
O facto de uma encomenda já ter sido expedida não elimina o direito legal de livre resolução de 14 dias, contado nos termos da legislação aplicável, nem os direitos previstos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos, incluindo a política comercial adicional de 30 dias, quando aplicável.
11. Morada de Entrega e Responsabilidades
O consumidor é responsável por verificar se os dados de entrega fornecidos durante a finalização da compra estão corretos e completos.
Antes de confirmar a encomenda, deverá verificar cuidadosamente o nome do destinatário, a morada, o código postal, a localidade e o número de telefone.
Se identificar algum erro nos dados de entrega, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Quando uma entrega seja dificultada por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo consumidor, a situação será analisada de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.
O consumidor deverá assegurar condições razoáveis para receber a encomenda na morada indicada e acompanhar as informações de entrega disponibilizadas pela transportadora.
Quando seja necessária a assinatura no momento da entrega, deverá ser seguido o procedimento indicado pela transportadora.
Se ocorrer uma tentativa de entrega sem sucesso, uma dificuldade de contacto com o destinatário ou uma impossibilidade de confirmação da morada, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.
Estas responsabilidades não prejudicam os direitos legais do consumidor nem as obrigações de entrega que nos sejam aplicáveis.
12. Circunstâncias Excecionais
Determinadas situações poderão afetar os prazos normais de processamento ou transporte, incluindo condições meteorológicas extremas, catástrofes naturais, interrupções de tráfego, perturbações nas redes logísticas, feriados e outras circunstâncias fora do controlo razoável das partes.
Quando estas situações afetem a entrega de uma encomenda, o prazo estimado poderá ser prolongado.
Sempre que possível, procuraremos manter o consumidor informado sobre situações relevantes que possam afetar a sua encomenda.
A ocorrência de circunstâncias excecionais não elimina automaticamente as obrigações legais aplicáveis nem prejudica os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia.
13. Contactos
Se tiver dúvidas sobre os custos de envio, o processamento de encomendas, o rastreamento ou a entrega dos produtos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios.
Website: https://portelelise.com
Correio eletrónico: assist@portelelise.com
Telefone: +1 (765) 284-6193
Morada: 2019 Crystal St, Anderson, IN 46012, United States.
Horário de atendimento: De segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:30.
Recomendamos o contacto por correio eletrónico para questões relacionadas com encomendas e entregas, indicando sempre que possível o respetivo número de encomenda.
Estamos disponíveis para prestar assistência e ajudar a esclarecer qualquer questão relacionada com o envio e a entrega dos seus produtos.
Agradecemos a sua confiança e preferência.